Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3970597Обновлено 15 июня
В избранные

Специалист по работе с клиентами

По договоренности
Жен., 45 лет (20 сентября 1971), высшее образование, не замужем, есть дети
Екатеринбург, Химмаш
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 2 месяца
5 месяцев
май  — сентябрь 2016
Специалист по работе с клиентами
ПАО "Сбербанк России, Екатеринбург, полная занятость
Банк
Консультирование клиентов по продуктам банка. Работа с просроченной задолженностью физических лиц по кредитам и кредитным картам.
3 года и 3 месяца
февраль 2010 — апрель 2013
Директор
ТД "Аква", Екатеринбург, полная занятость
Должностные обязанности:

Организация и контроль работы складской службы:
1) Разработка и внедрение документооборота.
2) Оптимизация складских остатков.
3) Оптимизация грузопотоков.
4) Контроль.
Организация работы диспетчерской службы:
1) Разработка и внедрение стандартов работы службы.
2) Обучение персонала.
3) Контроль качества общения с клиентами.

Оптимизация работы службы доставки:
1) Оптимизация численности персонала в доставке.
2) Разработка и внедрение стандартов доставки.
3) Контроль качества выполнения заказов.
Организация отделов: 1. По взаиморасчетам с клиентами. 2. Отдел "клиентского" сервиса.
Контроль дебиторской задолженности.

Перевод работы предприятия на программу 1с 8.1"
1) Написание технического задания.
2) Проверка и тестирование документооборота.

Работа с персоналом:
1) Собеседование при приеме на работу
2) Обучение персонала, создание инструкций, стандартов работы.
1 год и 2 месяца
январь 2009 — февраль 2010
Директор по продажам
ООО Компания "Марлен", Екатеринбург, полная занятость
1. Постановка задач менеджерам по продажам.
2. Контроль исполнения задач.
3. Управление продажами. Прогноз, планирование, контроль выполнения плана.
4. Набор персонала. Обучение персонала.
5. Поиск новых клиентов в регионах (Челябинск, Тюмень).
6. Проведение переговоров.
7. Заключение договоров.
8. Проведение презентаций.
9. Прямые и телефонные личные продажи.
10. Участие в тендерах.
11. Участие в выставках.
3 месяца
сентябрь  — ноябрь 2008
Коммерческий директор
ООО Фирма "Арома Люкс", Екатеринбург, полная занятость
1. Анализ маркетинговой среды компании.
2. Участие в разработке ценообразования и стратегии продвижения.
3. Исследование рынка сбыта продукции.
4. Управление закупками.
5. Управление запасами на складах.
5. Ведение переговоров с поставщиками.
7. Претензионная работа.
8. Управление кредиторской и дебиторской задолженностью.
9. Управление работой склада: Отслеживание сроков реализации, температурного режима
хранения, ротации товара.
10. Организация и участие в семинарах и выставках.
11. Ведение переговоров с VIP-клиентами.
7 месяцев
июль 2007 — январь 2008
Директор
ООО "АКВАБАЛАНС", Екатеринбург, полная занятость
1. Управление хозяйственной деятельностью предприятия.
2. Управление распределением товара на складах.
3. Управление продажами. Прогноз, планирование, контроль выполнения плана.
4. Постановка задач торговым представителям на основном предприятии и в филиале г. Каменск-Уральский.
5. Контроль над выполнением поставленных задач путем проведения оперативных совещаний и и на основании установленных форм ежедневной отчетности.
6. Анализ рынка. Определение доли рынка.
7. Стратегическое планирование.
8. Бюджетное планирование.
9. Контроль исполнения бюджета.
10. Управленческий учет БДР, БДДС, Баланс.
11. Договорная деятельность.
12. Ведение переговоров с ключевыми поставщиками и покупателями.
13. Разработка и внедрение стандартов работы.
14. Обучение персонала, аттестация.
15. Разработка системы мотивации.
16. Подбор и прием персонала.
10 месяцев
сентябрь 2006 — июнь 2007
Директор по логистике
Компания "Вода Новокурьинская", Екатеринбург, полная занятость
1 1. Работа с персоналом:
1) Собеседование при приеме на работу ИТР службы логистики.
2) Обучение персонала, создание инструкций, стандартов работы.
3) Проведение аттестации персонала.

2. Бюджетирование, планирование:
1) Бюджетное планирование (ежегодно, ежемесячно)
2) Анализ исполнения бюджета.
3) Разработка мероприятий по уменьшению логистических затрат.

3. Контроль работы службы логистики:

1) Контроль над обеспечением страхового запаса по видам номенклатуры на складах.
2) Контроль работы большегрузного автотранспорта.
3) Контроль работы автотранспорта и выполнения стандартов сотрудниками службы по доставке продукции клиентам.
4) Контроль использования ГСМ, разработка и внедрение мероприятий по уменьшению затрат на ГСМ.
4. Разработка и контроль выполнения плана работы службы (ежемесячно).
5. Разработка и внедрение мотивации сотрудников.
6 Разработка и внедрение Положений о заработной плате.
7 Разработка стандартов поведения, стандартов работы, должностных инструкций.
8. Издание распоряжений и приказов и контроль их исполнения.
9. Договорная работа с арендодателями.
10. Прописывание и внедрение бизнес-процессов.
4. Взаимодействие со сторонними организациями
1) Поиск подрядчиков для ремонта складских и офисных помещений.
2) Проверка и утверждение смет на ремонтю
3) Контроль за надлежащим исполнением смет.
5 лет и 5 месяцев
май 2001 — сентябрь 2006
Начальник отдела доставки
Компания "Вода Новокурьинская", Екатеринбург, полная занятость
Руководство службой доставки. Координация деятельности менеджеров службы.
Координация работы программы "Маршрутизация". Административная
деятельность.
Разработка стандартов работы, должностных инструкций. Проведение обучения
и аттестации сотрудников службы.
Мною организована и успешно функционирует служба, не имеющая аналогов в конкурирующих фирмах по уровню сервиса. Оптимизированы маршруты движения транспорта, вследствие чего снижены издержки по ГСМ и трудозатратам.
2 года и 6 месяцев
декабрь 1998 — май 2001
Главный бухгалтер
Шведское представительство Компании "Антон Инвест Акциебулаг", Екатеринбург, полная занятость
Самостоятельный баланс, минимизация налогов.
Высшее образование
1996
УРГЭУ
Экономика и управление на предприятии
Вечерняя форма обучения
Экономист-менеджер
Неполное высшее образование
2004
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
Менеджмент организации
Очно-заочная форма обучения
Среднее специальное образование
1982
СТОП
Дневная/Очная форма обучения
Техник-технолог ОП
Курсы
2007
"Коучинг Центр Станислава Гринберга"
Курс коучинга, тайм-менеджмента
Екатеринбург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
При моем непосредственном участии компания "Вода Новокурьинская" стала лидером рынка в г. Екатеринбург

Компьютерные навыки:
1С, MSOffice, Интернет, электронная почта, специализированные программы маршрутизации
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, профессионализм, стрессоустойчивость. Вредные привычки отсутствуют.
Плавание, домашние животные.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по работе с клиентами
23 000 Р
Офис-менеджер / Секретарь, Региональная компания
Специалист по работе с клиентами
Юрисконсульт, специалист по работе с клиентами
30 000 Р
Юрисконсульт, управляющая компания "Екатеринбург","Юг-Энерго", и т.д.
Смотреть все резюме
Резюме № 3970597 в открытом доступе Последнее обновление 15 июня, 04:41

Резюме

Специалист по работе с клиентами По договоренности
Дата рождения: 20 сентября 1971, 45 лет. Не замужем, есть дети.
Екатеринбург, Химмаш
05.2016—09.2016   5 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ПАО "Сбербанк России, г. Екатеринбург, полная занятость.
Консультирование клиентов по продуктам банка. Работа с просроченной задолженностью физических лиц по кредитам и кредитным картам.
02.2010—04.2013   3 года 3 месяца
Директор
ТД "Аква", г. Екатеринбург, полная занятость.
Должностные обязанности:

Организация и контроль работы складской службы:
1) Разработка и внедрение документооборота.
2) Оптимизация складских остатков.
3) Оптимизация грузопотоков.
4) Контроль.
Организация работы диспетчерской службы:
1) Разработка и внедрение стандартов работы службы.
2) Обучение персонала.
3) Контроль качества общения с клиентами.

Оптимизация работы службы доставки:
1) Оптимизация численности персонала в доставке.
2) Разработка и внедрение стандартов доставки.
3) Контроль качества выполнения заказов.
Организация отделов: 1. По взаиморасчетам с клиентами. 2. Отдел "клиентского" сервиса.
Контроль дебиторской задолженности.

Перевод работы предприятия на программу 1с 8.1"
1) Написание технического задания.
2) Проверка и тестирование документооборота.

Работа с персоналом:
1) Собеседование при приеме на работу
2) Обучение персонала, создание инструкций, стандартов работы.
01.2009—02.2010   1 год 2 месяца
Директор по продажам
ООО Компания "Марлен", г. Екатеринбург, полная занятость.
1. Постановка задач менеджерам по продажам.
2. Контроль исполнения задач.
3. Управление продажами. Прогноз, планирование, контроль выполнения плана.
4. Набор персонала. Обучение персонала.
5. Поиск новых клиентов в регионах (Челябинск, Тюмень).
6. Проведение переговоров.
7. Заключение договоров.
8. Проведение презентаций.
9. Прямые и телефонные личные продажи.
10. Участие в тендерах.
11. Участие в выставках.
09.2008—11.2008   3 месяца
Коммерческий директор
ООО Фирма "Арома Люкс", г. Екатеринбург, полная занятость.
1. Анализ маркетинговой среды компании.
2. Участие в разработке ценообразования и стратегии продвижения.
3. Исследование рынка сбыта продукции.
4. Управление закупками.
5. Управление запасами на складах.
5. Ведение переговоров с поставщиками.
7. Претензионная работа.
8. Управление кредиторской и дебиторской задолженностью.
9. Управление работой склада: Отслеживание сроков реализации, температурного режима
хранения, ротации товара.
10. Организация и участие в семинарах и выставках.
11. Ведение переговоров с VIP-клиентами.
07.2007—01.2008   7 месяцев
Директор
ООО "АКВАБАЛАНС", г. Екатеринбург, полная занятость.
1. Управление хозяйственной деятельностью предприятия.
2. Управление распределением товара на складах.
3. Управление продажами. Прогноз, планирование, контроль выполнения плана.
4. Постановка задач торговым представителям на основном предприятии и в филиале г. Каменск-Уральский.
5. Контроль над выполнением поставленных задач путем проведения оперативных совещаний и и на основании установленных форм ежедневной отчетности.
6. Анализ рынка. Определение доли рынка.
7. Стратегическое планирование.
8. Бюджетное планирование.
9. Контроль исполнения бюджета.
10. Управленческий учет БДР, БДДС, Баланс.
11. Договорная деятельность.
12. Ведение переговоров с ключевыми поставщиками и покупателями.
13. Разработка и внедрение стандартов работы.
14. Обучение персонала, аттестация.
15. Разработка системы мотивации.
16. Подбор и прием персонала.
09.2006—06.2007   10 месяцев
Директор по логистике
Компания "Вода Новокурьинская", г. Екатеринбург, полная занятость.
1 1. Работа с персоналом:
1) Собеседование при приеме на работу ИТР службы логистики.
2) Обучение персонала, создание инструкций, стандартов работы.
3) Проведение аттестации персонала.

2. Бюджетирование, планирование:
1) Бюджетное планирование (ежегодно, ежемесячно)
2) Анализ исполнения бюджета.
3) Разработка мероприятий по уменьшению логистических затрат.

3. Контроль работы службы логистики:

1) Контроль над обеспечением страхового запаса по видам номенклатуры на складах.
2) Контроль работы большегрузного автотранспорта.
3) Контроль работы автотранспорта и выполнения стандартов сотрудниками службы по доставке продукции клиентам.
4) Контроль использования ГСМ, разработка и внедрение мероприятий по уменьшению затрат на ГСМ.
4. Разработка и контроль выполнения плана работы службы (ежемесячно).
5. Разработка и внедрение мотивации сотрудников.
6 Разработка и внедрение Положений о заработной плате.
7 Разработка стандартов поведения, стандартов работы, должностных инструкций.
8. Издание распоряжений и приказов и контроль их исполнения.
9. Договорная работа с арендодателями.
10. Прописывание и внедрение бизнес-процессов.
4. Взаимодействие со сторонними организациями
1) Поиск подрядчиков для ремонта складских и офисных помещений.
2) Проверка и утверждение смет на ремонтю
3) Контроль за надлежащим исполнением смет.
05.2001—09.2006   5 лет 5 месяцев
Начальник отдела доставки
Компания "Вода Новокурьинская", г. Екатеринбург, полная занятость.
Руководство службой доставки. Координация деятельности менеджеров службы.
Координация работы программы "Маршрутизация". Административная
деятельность.
Разработка стандартов работы, должностных инструкций. Проведение обучения
и аттестации сотрудников службы.
Мною организована и успешно функционирует служба, не имеющая аналогов в конкурирующих фирмах по уровню сервиса. Оптимизированы маршруты движения транспорта, вследствие чего снижены издержки по ГСМ и трудозатратам.
12.1998—05.2001   2 года 6 месяцев
Главный бухгалтер
Шведское представительство Компании "Антон Инвест Акциебулаг", г. Екатеринбург, полная занятость.
Самостоятельный баланс, минимизация налогов.
Неполное высшее
2004
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
Факультет: Менеджмент организации
Очно-заочная форма обучения
Высшее
1996
УРГЭУ
Факультет: Экономика и управление на предприятии
Вечерняя форма обучения
Специальность: Экономист-менеджер
Среднее специальное
1982
СТОП
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Техник-технолог ОП
Курсы и тренинги
2007
"Коучинг Центр Станислава Гринберга"
Курс коучинга, тайм-менеджмента
Екатеринбург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
При моем непосредственном участии компания "Вода Новокурьинская" стала лидером рынка в г. Екатеринбург

Компьютерные навыки:
1С, MSOffice, Интернет, электронная почта, специализированные программы маршрутизации
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, профессионализм, стрессоустойчивость. Вредные привычки отсутствуют.
Плавание, домашние животные.