Резюме «Руководитель call-центра»

Найдено 24 480 резюме
После регистрации будет доступно 52 999 резюме
Сортировать по релевантности
релевантности
Обновлено в 17:58
100 000 Р 27 лет Москва Английский (Базовый) стаж 6 лет и 2 месяца
Руководитель отдела маркетинга 1 год и 10 месяцев (по настоящее время)
ООО"Кариус"
- работа по достижению максимальных показателей KPI - лидогенерация - входящие и исходящие звонки - построение отдела с нуля - подбор персонала (проведение собеседований) - обучение персонала - организация бизнес-процессов отдела - составление скриптов - автоматизация CRM системы - разработка внутренних процедур и инструкций - организация работы группы (40-50 человек) в том числе и удаленно. - проведение митингов, собраний, тренингов - повышение квалификации работников - составление и ведение отчетности - контроль рабочего процесса
Руководитель call-центра, Специалист отдела по работе с офисами продаж, Руководитель call-центра, Оператор call-центра скрыть
Обновлено в 17:15
60 000 Р 27 лет Санкт-Петербург готов к переезду Английский (Базовый) стаж 3 года и 10 месяцев
Руководитель группы 2 года и 11 месяцев (по апрель 2018)
КЦ ИМ "220 Вольт"
- start up (переезд площадки контактного-центра из СПб в Новгород) - сопровождение перевода контакт-центра из консультирующего в продающий: разделение на отделы (юридический, по работе с физ. лицами и далее на продающий и сервисный) - работа с основными метриками эффективности контактного-центра:уровень сервиса SL, процент пропущенных %AR, удовлетворенность клиентов CSI, доступность системы AV - обучение, адаптация и ввод в должность новых сотрудников – более 20 человек - корректировка стандартов и сценариев обслуживания, разработка скриптов по продажам - разработка ключевых показателей эффективности работы и привязка их к мотивации, KPI - прослушивание разговоров (более 3 500 звонков) – обратная связь и мероприятия по увеличению эффективности - управление продажами: увеличение среднего чека (с 5220 до 6130 за 2017 год, прирос объема продаж на 10% (7 млн. руб.) - разработка предложений по снижению процента пропущенных звонков и обращений клиентов - готовый тренинг по продажам (постренинговое сопровождение и обратная связь, чек-листы по этапам продаж) - обучение техники СПИН продаж, более 15 человек (3 группы)
Обновлено в 16:53
70 000 Р 40 лет Москва Английский (Базовый) стаж 8 лет и 8 месяцев
Руководитель диспетчерской службы 11 месяцев (по декабрь 2017)
Наркологическая клиника Альянс КРК
Руководитель Колл Центра, Старший администратор Информационного отдела скрыть
Обновлено в 16:50
По договоренности 52 года Москва стаж 24 года
Руководитель контакт-центра 24 года (по декабрь 2014)
банк
01.16г – н/в - freelancer 2015г - Начальник диспетчерской службы такси "Престиж" (г. Москва). 09.14 –12.14гг – АКБ “Легион” г. Москва – начальник Call-центра: проект “start-up” 03.11 – 12.13гг – ООО НаноНьюсНэт (г. Москва) – директор операционного направления: Менеджмент с ограниченным бюджетом, руководство call-центром/секретариатом/ахо, организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий с клиентами, работа с дебиторской задолженностью (софт коллекшн)/взаиморасчеты с контрагентами, консалтинг по вопросам, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения), контроль качества обслуживания клиентов 2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки: - работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с PC/периферией/IP-телефонией 2009г – Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО), глав. спец-т службы по работе с клиентами: - работа с обращениями клиентов и докум-ей (ФЗ), работа с PC/периферией/IP-телефонией 04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис (инвест. брокер), рук-ль федерального контакт-центра: - проект “start-up” (50 операторов + супервизор), внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 - работа с PC (Ms/Of, Lotus Notes, Bat, Internet), периферией, IP-телефонией Cisco Systems + CRM - создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, прописывание системы KPI - претензионная/админ-хоз/договорная работа 02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, от начальника отдела по работе с клиентами Деп-та депозитов до директора Службы “Внешние коммуникации”: - взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества компании, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, тренинги/коучинг, подбор-обучение-адаптация-мотивация персонала, подготовка и актуализация корпо/телефонного справочника, аналитика/отчеты, контроль исполнения стандартов качества по всем ВСП банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии по оценке качества работы сотрудников ВСП банка, мониторинг конкурентной среды - разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (IVR, чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.), взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), работа с фрилансерами по поддержанию положительного имиджа компании. 05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), рук-ль консультационного центра: - проект “start-up” (50 операторов + 5 коллекторов), подбор-обучение-мотивация персонала, разработка нормативной документации, решение конфликтных ситуаций, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн), работа с PC (Ms/Of - Word, Excel, Access, Outlook, IB Soft, Internet), оргтехникой, IP-телефонией Cisco Systems 05.03 - 02.04 гг - БизнесМедиаКоммуникации, руководитель колл-центра: - продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания перекупила компания "Актион-Медиа"), подбор-обучение-адаптация персонала, претензионная работа 01.91 – 04.03 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справ.-информ. служб Управления информ. ресурсов и систем: - руководство службой 09 (350 операторов), подбор-адаптация-обучение персонала - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, контроль качества обслуживания клиентов, консультирование региональных операторов связи - проект “start-up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ = 325чел); телемаркетинг, поиск-обслуживание-удержание клиента, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.
Обновлено в 14:08
По договоренности 45 лет Волгоград готов к переезду Английский (Базовый) стаж 11 лет и 9 месяцев
Руководитель Волгоградского филиала 11 месяцев (по июль 2017)
ГК "Инфотелл" (Колл-центр)
Руководство аутсорсинговым контактным центром. Входящие, исходящие направления, более 120 проектов единовременно, 370 сотрудников, более 300 операторов. Увеличение выручки + 68%. В составе структурного подразделения находятся отделы – отдел продаж, отдел разработки проектов, отдел координации, отдел качества, отдел логистики, подразделения операторских линий, отдел подбора персонала, отдел обучения, технический отдел, отдел баз данных, отдел кадров, финансовый отдел, отдел тренингов и повышения квалификации сотрудников. Обязанности: Разработка стратегии, планирование и контроль работы площадки. Разработка и внедрение нормативной документации (регламенты работы площадки, подразделений, сотрудников, должностные инструкции/ обязанности, KPI и т.д.), участие в подготовке скриптов к запускам проектов. Разработка, внедрение мотивационных схем работы сотрудников, претензионная работа. Контроль качества и эффективности работы подразделений. Подбор, адаптация и развитие сотрудников, оценка персонала, аттестация. Планирование и проведение мероприятий по повышению лояльности и вовлеченности сотрудников в деятельность компании. Сокращение оттока сотрудников с 20% до 4%. Подготовка, защита и контроль бюджетов, административно-хозяйственная деятельность подразделения, договорная работа, маркетинговые исследования. Взаимодействие с регламентирующими, контролирующими органами на территории нахождения филиала.
Заместитель директора / Управляющий, Исполнительный директор, Руководитель проектов, Главный специалист отдела развития розничного бизнеса, Начальник центра продаж и обслуживания клиентов (Коммерческий директор) скрыть
Обновлено в 14:03
80 000 Р 52 года Москва Английский (Базовый) стаж 17 лет и 9 месяцев
Руководитель регионального отдела продаж 1 год и 10 месяцев (по настоящее время)
Компания "СИМБАТ", г.Москва,
Руководство менеджерами и операторами, оптовая продажа игрушек и печатной продукции в регионы. Выполнение планов продаж (отгрузки, оплаты). Годовой план по оплатам выполнен в ноябре. Работа с договорами (в том числе с разногласиями), с дебиторской задолженностью, переговоры, командировки. Привлечение новых клиентов, работа с постоянной базой.
Руководитель отдела продаж, Начальник отдела продаж, Генеральный директор, Начальник отдела продаж, Начальник Центра Продаж Центр скрыть
Обновлено в 13:51
По договоренности 40 лет Тверь готов к переезду стаж 20 лет и 7 месяцев
Работник АХЧ 7 месяцев (по декабрь 2017)
ГБУЗ Санаторий"Прометей"
Ландшафтные работы, благоустройство территории и внутренних помещений, совмещение должностей: авто-слесаря, сантехника, оператора КНС
Исполняющий обязанности Начальника Аварийно-спасательного формирования, Кладовщик склада товарных автомобилей, Руководитель call-центра, Руководитель группы специалистов по взысканию просроченной задолженности блока дистанционной работы, Оператор call-центра, Инженер по снабжению, Руководитель производства, Менеджер по развитию летнего развлекательного комплекса, Заместитель директора филиала, Старший менеджер по анализу ведения переговоров, Столяр-станочник скрыть
Обновлено в 13:13
50 000 Р 27 лет Москва Русский (Свободно владею) стаж 4 года и 4 месяца
Руководитель отдела телемаркетинга 2 года и 10 месяцев (по настоящее время)
Т-Директ
Контроль трудовой дисциплины, контроль и анализ показателей на проектах, выполнение плановых показателей, сбор и анализ различных данных, составление расписаний работы проектов, частичная работа с кадровыми агентствами, коучиг и тренинги с операторами Колл-центра, обучение операторов новым проектам, проведение собеседований, выявление первичных технических проблем в работе предиктива
Обновлено в 13:09
По договоренности 39 лет Москва стаж 11 лет и 2 месяца
Заместитель генерального директора по маркетингу и развитию 1 год и 1 месяц (по настоящее время)
Автономная некоммерческая организация “Национальный центр развития технологий социальной поддержки и реабилитации “Доверие”
Определение общей концепции и цели развития предприятия. Разработка программы развития и реструктуризации предприятия, анализ возможностей финансового обеспечения программ, обеспечение изучения рынка, выявление потребностей. Разработка концепции проекта, маркетинговой стратегии и анализа предприятия. Подготовка предложения по освоению новых направлений бизнеса, новых рынков; разработка модернизации предприятия. Представление проектов развития предприятия высшему руководству и собственникам, защита и обоснование их. После утверждения проектов – организация подготовки соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений, назначение работников, ответственных за реализацию проектов, выдача общих указаний, осуществление непосредственного руководства ими и координация их деятельности. Координация работы по реализации проектов на всех этапах, контроль соответствия принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия. Анализ экономических и финансовых показателей на каждом этапе реализации проекта развития.
Руководитель службы клиентского сервиса / Руководитель отдела продаж / Заместитель директора по прод, ООО Нефтехимавтоматика, г. Москва, Региональный супервайзер по продажам, Директор сети магазинов скрыть
Обновлено в 12:59
80 000 Р 34 года Москва готов к переезду в Сочи стаж 15 лет
(и.о. Зав отделений) Организация работы с основания отделения медицинской помощи взрослому населению на дому, контроль деятельности отделения неотложной медицинской помощи взрослому населению. Организация работы врачебного и среднего медперсонала (подбор, обучение, адаптация, ротация, постановка задач и контроль за их исполнением, проведение совещаний). Ведение табеля рабочего времени, составление графиков на 2 отделения. Пополнение медикаментами выездных бригад, составление отчетов. Организация работы и укомплектованность Coll-центра, прием входящих звонков от населения округа. Управление врачебным персоналом до 35 человек, и сестринским до 12 человек. Работа с ЭДО Изучение приказов и нормативных актов министерства здравоохранения РФ и ДЗМ по вопросам организации и оказания медицинской помощи, стандартов оказания медицинской помощи, регламентов предоставления медицинских услуг и т.д. в целях контроля обоснованности назначений и объема оказываемых медицинских услуг и диагностических исследований. Работа с пациентами, работа с жалобами на входную группу, с письменными обращениями и жалобами. Работа с другими подразделениями, оперативный обмен информацией между отделами, координация и обеспечения командного взаимодействия.
Фельдшер по приёму и передаче вызовов ОНМПВНиДН, Заместитель руководителя по вопросам скорой медицинской помощи, Заведующий центра восстановительной медицины, Фельдшер скорой помощи, Старший фельдшер, Фельдшер выездной бригады скорой медицинской помощи скрыть
Обновлено в 11:43
130 000 Р 33 года Москва стаж 11 лет и 5 месяцев
Менеджер проекта 1 год и 8 месяцев (по декабрь 2017)
Банк ВТБ (ПАО)
Достижения: Успешный запуск проекта с ноля и эффективная организация дистанционных продаж, за что получена Благодарность. − контроль, анализ и обеспечение выполнения плана продаж Аутсорсингового Колл Центра (АКЦ) 52 fte исходящие продажи − разработка плана мероприятий по увеличению уровня продаж в АКЦ - разработка KPI для операторов и руководителей групп - контроль за выполнением KPI операторов и руководителей групп - анализ ключевых показателей с целью выявления "узких мест" и разработка плана мероприятий по увеличению конверсий, и иных показателей эффективности с целью выполнения и перевыполнения плана продаж - разработка и внедрение принципов обработки базы - при необходимости корректировка принципов обработки базы с целью увеличения объема продаж − проведение калибровочных сессий/тренинг-коллов с Руководителями групп − командировки в АКЦ с целью: 1. Увеличения уровня продаж 2. Контроля и помощи в запуске новых программ 3. Анализа работы операторов, прослушка звонков на вторых наушниках, проведение коучингов, и предоставление обратной связи Руководителям группы и Аудитору 4. Анализ работы Руководителя группы и Аудитора 5. Оценка эффективности работы на проекте изнутри 6. Оценка соответствия построения работы согласованным договоренностям, инструкциям и вводным данным − проведение аттестации и принятие решений по набору сотрудников в АКЦ − ежедневная прослушка звонков операторов АКЦ с целью контроля корректности работы операторов, выявления «узких мест» с целью увеличения продаж за счет исправления выявленных причин − проведение переговоров с партнерами по проекту АКЦ по организационным, техническим и информационно-технологическим вопросам на проекте − разработка и внедрение скриптов входящего/исходящего процесса для АКЦ с целью увеличения уровня продаж − корректировка скриптов для АКЦ по мере необходимости: изменения условий программ, запуск новых программ, при внедрении новых алгоритмов в продажах и т.д.
Старший менеджер, Руководитель группы выдачи автокредитов, Главный менеджер группы выдачи автокредитов, Ведущий менеджер группы выдачи атокредитов, Менеджер группы выдачи автокредитов, Старший кредитный эксперт/старший андерайтер, Экономист, Страховой агент скрыть
Обновлено в 11:09
30 000 Р 38 лет Рязань готов к переезду Английский (Базовый) и еще 2 Английский (Базовый) Немецкий (Базовый) Украинский (Базовый) скрыть стаж 13 лет и 6 месяцев
Специалист по сопровождению долгового портфеля 11 месяцев (по настоящее время)
Банк «Ренессанс Кредит»
- Досудебное и после судебное взыскание задолженности 90 +; - осуществление телефонных переговоров с должниками, личные встречи и проведение переговоров о добровольной оплате; Осуществление претензионно-исковой работы. Взаимодействие с отделами судебных приставов по вопросу исполнения требований исполнительных документов. Федеральный закон №230,229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и т.д.
Ведущий специалист по взысканию просроченной задолженности / Call-центр, Главный специалист по работе с просроченной задолженности (Hard Collection), Старший наряда, Судебный пристав скрыть
Обновлено в 10:28
40 000 Р 35 лет Хабаровск стаж 4 года
Руководитель call-центра 9 месяцев (по настоящее время)
СК "Гармония"
Управление отделом, подбор персонала, формирование команды. Адвптация и обучение новых сотрудников. Контроль дисциплины. Обработка входящих и исходящих звонков. Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками. Контроль качества работы операторов call центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок). Оценка эффективности работы call центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call центра, отчены и анализ работы call центра в ежедневном режиме. Подготовка отчета по работе call центра и разработка стратегии улучшения его деятельности. Формирование предложений по улучшению качества работы call центра. Грамотное консультирование по общим вопросам. Подбор персонала, проведение собеседований.
Руководитель, Координатор отдела продаж, Диспетчер, менеджер по продажам, руководитель сервисной службы скрыть
Обновлено в 10:09
По договоренности 44 года Москва стаж 15 лет и 8 месяцев
Руководитель контактного центра 6 месяцев (по апрель 2018)
ООО "Горсерв"
Организация работы и распределение должностных обязанностей в диспетчерском центре - Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); - Работа с CRM-системой - Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений - Ведение отчетности по направлениям и операторам - Ведение отчетности для руководства - Разработка программ мотивации сотрудников, KPI - Подготовка скриптов, обновление процедур, стандартов работы - Анализ обратной связи клиентов, отработка негативных отзывов и оценок клиентов, установление причин претензий
Заместитель генерального директора по развитию, Директор по региональному развитию, Руководитель диспетчерской службы, Начальник диспетчерской службы, Руководитель учебного центра, Руководитель диспетчерской службы, Помощник Руководителя, Руководитель отдела развития, Начальник диспетчерской службы скрыть
Обновлено в 09:29
25 000 Р 26 лет Рязань стаж 6 лет и 5 месяцев
Старший специалист 6 лет и 5 месяцев (по настоящее время)
ПАО МТС
Обновлено в 08:38
80 000 Р 43 года Подольск Немецкий (Базовый) стаж 25 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами 6 лет и 3 месяца (по апрель 2018)
ООО "ДОМ ПРОДУКТОВ"
- Общее руководство процессом «прозвона» и принятия звонков. Обучение нового персонала, их адаптация, разработка скриптов для coll центра. Помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов. Планирование работы сотрудников отдела. Планирование занятости сотрудников в маркетинговых мероприятиях, акциях. Координация взаимодействия отдела с другими отделами, подразделениями компании. Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе. - Заведение новых клиентов и поставщиков в базу 1С7 Торговля+склад. Координация работы менеджеров ночной смены. - Заключение договоров с поставщиками, подготовка всей необходимой документации. - предоставление отчетов поставщикам компании по требуемым формам (ежедневные, еженедельные, ежемесячные). Ежемесячное формирование документации по закрытию акций, маркетинговых мероприятий (формы поставщиков). - Контроль расчёта и выплаты поставщиками ретро бонусов, маркетинговых мероприятий. Взаимодействие с региональными и территориальными менеджерами поставщиков. - Аналитическая работа. - Выставление скидок покупателям.
Менеджер по работе с клиентами, Бухгалтер, Операционист, Бухгалтер, Бухгалтер, Оператор, старший оператор, оператор-кассир, Инженер коммерческого отдела, Распределитель работ, сверловщица, монтажник радио эл. аппаратуры, инженер по маркетингу скрыть
Обновлено в 07:58
30 000 Р 33 года Киров (Кировская область) стаж 7 лет и 4 месяца
Руководитель подразделения call центра 7 лет и 4 месяца (по май 2018)
ООО Информпроект
Взаимодействие со сбытовыми подразделениями. Найм сотрудников, выведение на плановые показатели. Разработка мотивационное схемы для сотрудников.
Обновлено в 00:09
50 000 Р 35 лет Санкт-Петербург Английский (Базовый) стаж 10 лет и 3 месяца
Ведущий менеджер по развитию 1 год и 3 месяца (по ноябрь 2017)
ООО Глобальное Позиционирование
Развитие и расширение внешних партнерских отношений, разработка и внедрение внутренних регламентов, разработка и внедрение мотивационных программ, анализ рынка, первичные переговоры с крупными клиентами, помощь в развитии сотрудников.
Руководитель службы телемаркетинга, Внештатный представитель, Управляющий, Администратор, Менеджер общественного питания с функциями управляющего, Администратор, Старший менеджер ресторана, Администратор, Администратор скрыть
Обновлено 20 мая
50 000 Р 30 лет Москва стаж 10 лет и 7 месяцев
Руководитель call-центра / Оператор 1 год и 6 месяцев (по январь 2018)
EatOut.ru
Контроль выполнения регламентов: прослушивание операторов на знание скрипт разговора, разбор ошибок, график работы сотрудников, обучение сотрудников, ведение таблиц, работа со статистикой, проведение собраний по скайпу по результатам месяца, Принятие входящих звонков от клиентов по заявкам в ресторан, Обработка заявок и передача в ресторан, Работа с админкой. В подчинении было 8 сотрудников
Менеджер интернет-магазина, Специалист по обслуживанию корпоративных клиентов скрыть
Обновлено 20 мая
По договоренности 32 года Москва стаж 7 лет и 4 месяца
Консультант по контактным центрам и клиентскому сервису 2 года и 11 месяцев (по настоящее время)
Проектная деятельность
Открытие и руководство контактными центрами до 100 рабочих мест. Наладил процессы: набор, обучение и развитие персонала, контроль качества, аналитика, методология. Подготовил скрипты и регламенты работы контактных центров, бюджетирование работы контактных центров. Подробнее о реализованных проектах: https://uralsibins.ru/ УралСиб Страхование. Организовал с нуля внутренний контактный центр в г. Брянск, перевел на него часть функционала с аутсорсингого контактного центра. Руководство внутренним и аутсорсинговым КЦ. Организовал процессы: обучение, контроль качества, отчетность, автоматический дозвон. Внедрил систему управления КЦ КлаудКонтакт, методологию работы, скрипты, систему мотивации. Увеличил за счет этого конверсию звонок/продажа на 10%. https://www.mvideo.ru/ М. Видео, крупный интернет магазин по продаже техники. Реализовал проекты в результате которых улучшил показатели работы отдела телефонных продаж на 300 рабочих мест: конверсия продажа/звонок выросла на 1% до 14%, разработал план внедрения автоматизации обслуживания клиентов, оптимизировал работу отдела в результате увеличил конверсию и выкупаемость, снизил АНТ и возвращаемость. Участие во внедрении и доработки SAP CRM. Аутсорсинговый контактный центр. Организовал с нуля аутсорсинговый контактный центр в г. Екатеринбург на 80 рабочих мест. Закупка всего необходимого для работы КЦ: серверы, мебель, техника. Внедрение СРМ 1С для управления контактным центром, интегрированную с asterisc. Создал более 20 продуктов, продаваемые КЦ, нашел партнеров принимающих часть входящих обращений. https://www.delta.ru/ Дельта системы безопасности, ЧОП и продажа пожарно-охранного оборудования. Организовал с нуля продающий контактный центр в г. Челябинск на 100 рабочих мест. Обеспечил ежемесячный рост продаж, в результате за 6й месяц работы привлекли за 1 месяц 100 новых клиентов с ежемесячной абонентской платой более 200 000 рублей и продали охранного оборудования более чем на 300 000 рублей. http://www.imcs-4u.com/ Международный оператор медицинского туризма. Организовал с нуля продающий контактный центр в г. Москва на 5 рабочих мест. Закупка всего необходимого для работы КЦ: мебель, техника. Внедрение asterisc для управления контактным центром и zoho crm. Набрал и обучил персонал, старт продаж услуг медицинского туризма. https://co.clickavia.ru/ Продажа чартерных авиабилетов. Увеличил оборот компании за счет оптимизации бизнес- процессов, завершенные проекты сократили операционные расходы компании более 300000 руб/мес. Перевел контактный центр с собственного на аутсорсинговый. Перевел контактный центр с OKtell на астериск.
Руководитель call-центра, Руководитель проекта запуска колл-центра job.ru / Руководитель филиальной сети, Руководитель филиальной сети, Руководитель проектов по открытию колл-центров скрыть
Обновлено 20 мая
По договоренности 32 года Магнитогорск готов к переезду в Владивосток стаж 4 года и 6 месяцев
Руководитель проектного отдела 4 года и 6 месяцев (по настоящее время)
ООО «СИПколор»
Анализ сферы деятельности заказчика; - Разработка скриптов разговора согласно целям и задачам проекта; - Постановка ТЗ в IT-отдел на разработку технической составляющей проекта (web форма; требуемая интеграция с внешними ИС) и контроль исполнения; - Автоматизация и оптимизация безнесс-процессов контакт-центра в части подготовки и сопровождения проектов; - Разработка форм отчетности согласно внутрикорпоративным стандартам и требованиям Заказчика; - Планирование загрузки операторской площадки; - Анализ KPI персонала принятие мер по увеличению показателей (аудит; обучение; личный пример); - Анализ KPI проекта принятие мер по увеличение показателей проекта, не зависящих от оператора (смена времени обзвона\ изменение расхода бд\ корректировка условий работы конечного клиента и Заказчика с учетом канала продвижения и анализа конкурентных предложений; сокращение времени поствызывной обработки звонка); - Контроль дебиторской задолженности; - Контроль ресурсов компании (Необходимый фонд рабочего времени; реальный фонд рабочего времени; Наличие «производственных» площадей; Наличие и оснащенной рабочих мест; Загрузка каналов связи с учетом настроек проектов) и их расчет при масштабировании; - Рекрутинг персонала; - Продажи\допродажи\подготовка тендерной документации
Обновлено 20 мая
По договоренности 31 год Ульяновск готов к переезду стаж 7 лет и 7 месяцев
Руководитель направления ИТМ 10 месяцев (по 0)
ПАО Ростелеком
- Планирование, организация и контроль деятельности смены состоящим из 4 начальников смены (супервайзеров); - организация работы групп Центра обслуживания телемаркетинговых проектов (ЦОТП) с целью достижения поставленных КПЭ в оговоренные сроки с необходимым уровнем качества, согласно принятым в Компании Сводам правил, бизнес процессам и процедурам; - Взаимодействие с филиалами по вопросам организации продаж; - Анализ результатов продаж и качества обслуживания; - проведение комплекса мероприятий для повышения вовлеченности, улучшения качественных и количественных показателей работы групп; - Частичный кадровый документооборот; - формирование итоговой отчетности по результатам деятельности ЦОТП.
Начальник смены, Супервайзер, Заместитель директора магазина, Руководитель группы скрыть
Обновлено 20 мая
50 000 Р 50 лет Москва стаж 18 лет
Заместитель директора по маркетингу, продажам 1 год и 3 месяца (по настоящее время)
ООО Элитпродукт
Руководитель отдела продаж, директор по продажам, Руководитель отдела продаж, директор по продажам, Заместитель руководителя отдела маркетинга, сбыта и снабжения скрыть
Обновлено 20 мая
50 000 Р 24 года Москва стаж 2 года и 11 месяцев
Руководитель call-центра 8 месяцев (по январь 2016)
ООО "ЕвроДилер"
Руководство операторами колл-центра, набор и обучение операторов, написание скриптов, выявление ошибок операторов, прослушивание разговоров, обучение новых операторов, претензионная работа
Администратор отдела по работе со зрителями, Начальник отдела продаж скрыть
Обновлено 19 мая
100 000 Р 28 лет Москва Английский (Разговорный) стаж 6 лет и 9 месяцев
Руководитель Колл-Центра 4 года и 9 месяцев (по апрель 2018)
ООО "Тор Колл Центр"
• Подбор и обучение персонала, разработка мотивации, составление речевых модулей для новых продуктов, для кросс продаж; • Разработка и внедрение системы KPI для работы Колл-центра, контроль достижения установленных показателей (средний чек, конверсия одобрения заказов, процент отклоненных заявок и т.д); • Установление плана продаж сопутствующих товаров, контроль достижения сотрудниками установленного плана; • Анализ больших массивов информации, касающихся работы отдела; • Изучение работы конкурентов; • Развитие отдела; • Планирование и бюджетирование работы отдела; • Плотное взаимодействие с IT отделом по оптимизации CRM системы для работы сотрудников. • Разработка методики по работе с клиентами, которые отказались от покупки. • С 2016 занимался открытием отдела активных продаж, развитием, подбором и обучением персонала, мотивацией, разработкой ценовой политики отдела и.т.д. • Подготовка и проведение тренингов по продажам, повышению мотивации. Разработка учебника для сотрудников колл-центра по продажам, сервисным звонкам, правильной работе с проблемными клиентами. Разработка и проведения тренингов для сотрудников по продуктам компании и продажам по семи ступенчатой модели продаж.
Заместитель директора по продажам, и.о. директора филиала в г. Новосибирске, Руководитель отдела продаж скрыть
Опубликовано за
Возраст
Уровень дохода
Отрасли
Гражданство
Пол
Тип занятости
Образование
Место работы
Водительские права
Иностранные языки
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.